Reklamacije i Garancija
Pre svega bismo posvetili nekoliko rečenica o samim karakteristikama prirodnog punog drveta kao i njegovoj interakciji sa okolinom.
Prirodno drvo iako je isečeno, obradjeno i zatvoreno sa završnim slojem i dalje ima tendenciju da reaguje na temperaturne promene kao i na vlagu kako u okolini tako i na preostalu vlagu u samom drvetu.
Stoga, drvo se pomera i iako su ta pomeranja u delovima milimetra dovoljna su da nekada izazovu manje pukotine.
Pukotine mogu da variraju po duzini i dubini i u zavisnosti od same pukotine određuje se i primena uslova garancije.
Mi se maksimalno trudimo da za izradu našeg nameštaja koristimo najkvalitetnoije i najsuvlje drvo, ali i pore toga postoji mogućnost da usled interakcije sa spoljašnim uslovima drvo odreaguje pomeranjem i izazivanjem manjih deformacija i pukotina.
Takođe je jako bitno pridržavanje striktno po instrukcijama koje dostavljamo uz svaki naš komad nameštaja. Instrukcije obuhvataju detaljna objašnjenja koja se tiču rizičnih faktora koji mogu uticati na funkcionalnost, stabilnost i dugovečnost samog komada nameštaja kao i detaljne instrukcije vezano za održavanje nameštaja. Svako ne pridržavanje po dostavljenim instrukcija prouzrokuje gubitak prava na reklamaciju.
Obaveštenje o garanciji i reklamacionom postupku za sva lica, a vezano za kupljen custom made, odnosno nameštaj po narudžbini preko Black Castle Studija
Poštovani kupci,
molimo vas da se detaljno upoznate sa uslovima garancije za nameštaj izrađen od strane BCS-a.
Svi artikli iz naše ponude poseduju garanciju kvaliteta. Garancija kvaliteta se odnosi na nedostatke koji su posledica greške u materijalu ili izradi artikla.
Vremenski rok garancije kvaliteta nije isti za sve artikle kao i za sve uslove korišćenja i eksploatacije.
Vremenski rok garancije za kupljene artikle se definiše garancijom koju izdaje BCS ili kupoprodajnim ugovorom. U slučaju da je reklamacija osnovana, kupac ima pravo da bira da se nedostaci otklone popravkom ili delovi artikla zamene .
Osnovanost reklamacije kupca konstatuju isključivo lica iz BCS-a.
Garancija je osnovana:
1) Ukoliko se pojave pukotine veće od 1mm na čelima i krajevima materijala od kojeg je nameštaj izrađen
2) Ukoliko se pojavi pucanje, ljušćenje ili deformacije na završnom sloju
3) Ukoliko dođe do deformacije materijala prirodnim putem u meri da utiče na funkcionalnost i estetski izgled nameštaja
Garancija nije osnovana:
1) Ukoliko se utvrdi da se sa artiklom nepravilno rukovalo, odnosno da se nenamenski koristio
2) Ukoliko se kupac nije pridržavao uputstva za upotrebu
3) Ukoliko su na artiklu mehanička oštećenja izazvana svakodnevnom upotrebom nameštaja
4) Ukoliko se ustanovi da je sanaciju ili popravku izvršavalo lice koje nije angažovano od strane BCS-a
5) Ukoliko je artikal bio izložen nenormalnim klimatskim uslovima i to:
a) Za artikal za unutrašnju upotrebu – voda, vlaga, visoka temperatura, hemijski uticaj, otvoren plamen i sl.
b) Za artikal za spoljnu upotrebu – visoka temperatura (preko 100 C), hemijski uticaj, otvoren plamen i sl.
6) Ukoliko na laku dođe do oštećenja: kidanjem, bušenjem cigaretom, prljanjem (bojama, mašću, uljem, kiselinom, pranjem, pićem) i sl.
7) Ukoliko se utvrdi da je drvo odnsno artikal bio izložen promenama temperature velikuh raspona od ( 0 do +40 stepeni ) u istom danu.
8) Ukoliko se utvrdi da je drveni deo bio izložen preko grejnog tela, isušivača vlage ili imao konstanto prisustvo sličnih proizvoda u blizini kao što je prečišćivač vazduha, jonizator, ovlaživač i slično.
9) Ukoliko se utvrdi da su pukotine na čelima drvene površine 1mm ili manje širine.
Ukoliko je garancija osnovana:
Ukoliko je garancija osnovana BCS će uz najmanje moguće neprijatnosti po kupca i u najkraćem mogućem roku otkloniti nedostatak.
U zavisnosti od vrste reklamacije i tipa nedostatka BCS će otkloniti nedostatak na jedan od tri načina:
1) Sanacijom nedostatka na način koji neće remetiti celokupan estetski izgled i funkciju nameštaja
2) Zamenom određenog dela na nameštaju kod kog se pojavio nedstatak vodeći računa da se ne poremeti celokupan estetski izgled i funkcija nameštaja
3) Kompletnom zamenom celog komada nameštaja ukoliko sanacija nije moguća ili ista prevazilazi troškove izrade novog komada nameštaja
Svi troškovi transporta i otklanjanja nedostataka u slučaju osnovane reklamacije idu na teret BCS-a.
Rokovi:
BCS je odgovoran za nedostatke artikla koji se pojave u garantnom roku a koji je definisan garancijom ili kupoprodajnim ugovorom.
Garantni rok prestaje danom njegovog isteka definisanom na garantnom listu i prelaskom rizika na kupca.
Rokovi za otklanjanje nedostatka se definišu u zavisnosti od vrste reklamacije i iznose najduže 30 dana.
Ukoliko je za rešavanje reklamacije potrebno više od 30 dana, odnosno ukoliko iz tehničkih mogućnosti nije moguće otkloniti nedostatak u periodu od 30 dana, BCS će u dogovoru sa kupcem definisati krajnji rok rešavanja.
Prijem reklamacije:
Reklamacije se mogu uložiti telefonskim putem preko broja telefona iskazanom na garantnom listu i putem mail adrese reklamacije@blackcastlestudio.com.
Pri podnošenju reklamacije potrebno je dostaviti uredno popunjen garantni list, fotogorafije nedostatka i račun ili fakturu.
BCS će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam (8) dana od prijema reklamacije odgovoriti kupcu, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom njegovog rešavanja.
Takođe ukoliko je neophodan izlazak na teren radi utvrđivanja reklamacije, BCS će najkasnije u roku od osam (8) dana izaći na teren i obavestiti kupca o predlogu rešenja reklamacije.
Svaka neopravdana reklamacija povlači naknadu svih nastalih troškova od strane kupca.